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Call Center Virtual

Call Center Virtual

Call Center 100% virtual

La mayor flexibilidad de atención al cliente en un servicio que permite lanzar múltiples campañas, gestionar la actividad de los agentes y disponer de toda la información necesaria de sus clientes para establecer llamadas exitosas.

  • Operadora Automática
  • Marcador Predictivo, Preview
  • IVR – Respuesta de Voz Interactiva
  • Distribución Automática de llamadas
  • Reportes y estadísticas
  • Soporte para Blending
  • Grabación de llamadas por interfaz
  • Administración Web
  • Múltiples idiomas de interfaz
  • Soporte para Do-Not-Call List
  • “Whispering”
  • Monitoreo silencioso
  • Campañas salientes y entrantes
  • Supervisión en Real-Time e histórico
  • Grupos de atención por campañas
  • Manejo de llamadas en fila de espera
  • Formularios de campaña (Web Wizard)
  • Asocia “scripts” de texto a campañas
  • Consola de agente
  • Soporte para varios tipos de Breaks
  • Scoring de Llamada
  • Módulo de SMS Outbound
  • Módulo de Grabación de Llamadas
  • Módulo de Administración de Fax Virtual
  • Integración con Aplicaciones Existente
  • Soporte de Protocolo ECCP
  • Módulo de Chat
  • Modalidad web
  • Modalidad Smartphone
  • Reportación avanzada
  • Integración a bases de datos: Oracle: MSSQL, MySQL, Postgresql