Call Center Virtual
Call Center 100% virtual
La mayor flexibilidad de atención al cliente en un servicio que permite lanzar múltiples campañas, gestionar la actividad de los agentes y disponer de toda la información necesaria de sus clientes para establecer llamadas exitosas.
- Operadora Automática
- Marcador Predictivo, Preview
- IVR – Respuesta de Voz Interactiva
- Distribución Automática de llamadas
- Reportes y estadísticas
- Soporte para Blending
- Grabación de llamadas por interfaz
- Administración Web
- Múltiples idiomas de interfaz
- Soporte para Do-Not-Call List
- “Whispering”
- Monitoreo silencioso
- Campañas salientes y entrantes
- Supervisión en Real-Time e histórico
- Grupos de atención por campañas
- Manejo de llamadas en fila de espera
- Formularios de campaña (Web Wizard)
- Asocia “scripts” de texto a campañas
- Consola de agente
- Soporte para varios tipos de Breaks
- Scoring de Llamada
- Módulo de SMS Outbound
- Módulo de Grabación de Llamadas
- Módulo de Administración de Fax Virtual
- Integración con Aplicaciones Existente
- Soporte de Protocolo ECCP
- Módulo de Chat
- Modalidad web
- Modalidad Smartphone
- Reportación avanzada
- Integración a bases de datos: Oracle: MSSQL, MySQL, Postgresql